MORE 作為一間 Digital Marketing Agency，每天都會接觸到很多客戶或查詢，我們發現有關Facebook 推廣，有好幾條問題都經常被問到。的確，Facebook 這個社交網路平台雖然已經面世 15 年，但由於演算法經常改變，進行推廣時會有很多新的疑問不斷產生。今次就整合了 5 條最常被問到有關 Facebook 推廣的問題和大家分享一下我們的看法。
問題一：甚麼時間出 Post 好？
很多客戶都有問過，到底晚上 8 點還是 10 點發貼文更好呢？在我們的觀察中，近年Facebook 演算法的改變，「出 post 時間」已不再是那麼重要的因素。當然如果你在凌晨 3、4 點發文，本身線上活躍人數不多，對貼文的表現的確會有影響。但如果是下午的時間，分別其實不大。
反而我們觀察到的是，貼文與用戶的互動才是關鍵。互動包括 reaction (即按讚或愛心等)、留言及分享等等。現在看看你的 timeline，可能也會看到上星期或昨天的貼文，由此可見發文時間對貼文的表現影響愈來愈小。
問題二：甚麼 Post Format 最好？
對於這個問題，我們的看法是發文前要先想清楚你的目的是甚麼。假設你想要追求互動 (reaction) 或觸及 (reach)，那麼單一圖片 (single image) 或影片可能會比較適合；假若你想追求有多點影片觀看次數 (video views)，那當然直接出影片最好；若你想把流量導向網站，那我們就會建議用 Link Click 形式，支援單張圖片及影片，無論用戶點擊圖片、影片或下方的灰色部分，都會導向已設定好的網站。又或是建立品牌形象是你的主旨，有精美的 Key Visual 或新產品想展示，你亦可考慮做輪播貼文 (Carousel Post) 或廣告，以 slide show 形式展現。
此外，有一點想和大家分享。在 Facebook 的廣告系統中，當你選擇的目的 (objective) 是 Engagement (互動）時，Engagement 的定義包含 reaction, comment, share, clicks 及 video views 等等，假設你做了一個 post 是多張圖片 (multi images) 的，然後進行推廣希望有更多互動，那麼當有人按讚或逐一點擊觀看圖片，通通都會當作是一個 Engagement。
所以，在準備一個貼文前，你要先考慮目的是甚麼，再設定素材以及決定以怎樣的形式呈現並進行推廣， 會為你帶來最多實際效益。
問題三：可以隨時更改貼文？
這個論述是一半正確的，如果你的貼文只出現在專頁，沒有打算推廣，那麼的確隨時可以更改。但如果該貼文是進行推廣中，廣告已經開始運作，那你要先暫停或刪除廣告設定，當你改好內容，需要重新給 Facebook 審批廣告，審批完成後廣告才會再次開始。
而這裡也衍生了另一個與 Facebook 廣告息息相關的問題：20% text rule，意指貼文圖片上的文字不可以超過整體畫面的 20%，簡而言之就是圖片上的文字不能太多或太大，不論是單一圖片或影片的縮圖 (video thumbnail)，又，很多時大家做影片都會忘記要準備 thumbnail 呢。
試想想如果有個貼文 organic 表現很好而你想推廣，卻因為文字太多而廣告未能被 Facebook 通過那就很可惜了。當你有意識地計劃日後會推廣貼文，那就緊記先把圖片上截至 Facebook 的 Text Overlay Tool，通過了再發文，那就萬無一失了。
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問題四：做廣告可即時見效，有生意回報？
如果做到這個效果，當然皆大歡喜，不過我們認為，過程中觀察數據、調整內容、收集客戶意見同樣重要，而且亦需要有耐性給予充足時間去觀察及使完善，不能只運作一段短時間就認為廣告無效，以致整個推廣策略無用。所以我們都會建議大家用較長時間去進行測試及觀察數據變化，從而定制出最合適你公司或產品的推廣策略。
問題五：我自己都識做 Facebook 推廣，agency 做有甚麼分別？
筆者認為「術業有專攻」，每個人擅長及專業範疇不一，當你委託了給 Digital Marketing Agency 進行推廣，你的時間就能真正花費在你的公司發展、產品研發或與客戶的溝通上。而 agency 對於不同平台、工具的操作，遇到問題都有豐富經驗及認知如何解決，可以節省到你寶貴的時間，當然我們亦很鼓勵及贊同與 agency 展開合作之前，大家去接觸不同的推廣平台，了解當中的操作，那麼與 agency 溝通以對於結果的量度都更有感覺及理解。
以上都是我們的個人看法，不知道你有沒有遇過相同問題或有其他問題呢？如有其他看法，也很歡迎你和我們交流。
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