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Facebook實戰分享:服務業如何增加曝光及查詢

上一次案例分享,我們寫了怎樣幫助客戶的 Facebook 專頁於一年多的時間成功由 2 千粉絲增長至 16 萬 ,客戶是一個網絡媒體,所以 Facebook 專頁粉絲增長是他們的首要目標。這次 MORE 想分享另一個案例,客戶是一間新開張的美容院,而作為服務業,最重要是增加公司的曝光率及增加客戶查詢,然後轉化為實際惠顧的生意。

 

客戶背景及問題

今次案例中的客戶是今年 4 月開張,位於銅鑼灣商業大廈的美容院,提供面部及皮膚護理、身體調理及按摩等服務,目標客戶群自然是香港本地對美容及按摩有興趣的女性。

而他們面對的問題是,作為一間全新開張,並非大型連鎖美容集團,店舖又位於上樓的美容院,如何從數以千計的競爭對手中讓人認識,突圍而出?

 

第一步:增加曝光及知名度

MORE 首先幫這位客戶做的,就是增加其公司的曝光 (Awareness),亦是常說的 Marketing Funnel 最頂層,令潛在顧客知道有此新開張的美容院,不然他們不會平白無事突然上門幫襯。而且這個步驟需要一段比較長的時間作調整優化,並不是只做一星期就期望可有成效,對於顧客來說,要重複見過你的名字及廣告才會開始留下印象,考慮自己是否有需要 (consideration),或進行服務、價格的比較,然後才轉化為真正顧客 (conversion)。

針對增加曝光及知名度這個目標,我們替這位客戶分別於 Facebook 及 Google 做廣告。首先是 Facebook 帖文推廣,除了常見的開張優惠,還有以相片及影片介紹不同項目(讓人知道有多元化的服務選擇)、原理(糾正坊間一些對美容認知的謬誤,突出其服務與其他競爭對手不同)、前後對比示範(以成果吸引顧客)等,把這些帖文推廣給對本地對美容及按摩有興趣的女性,真正有機會轉化成顧客的人而不是不懂中文的菲印傭,在 Social Media 上獲取一定的曝光。

不少美容院都會以優惠價吸引顧客再推廣帖子,不過設定廣告時要小心,不要把廣告推廣給不懂中文的菲印傭。

而在 Google 方面,由於預算有限,我們集中使用了關鍵字搜尋廣告 (Keyword Search Ad)。由於會使用搜尋引擎的人,未必已有特定心水,而是對服務有需求想要尋找相關資訊,因此我們替客戶除了針對其公司名字(搜尋量相對較少,因為未為人熟悉)作關鍵字外,亦針對其服務並搭配地區如「銅鑼灣飄眉」,以及其競爭對手,使潛在顧客在搜尋競爭對手的資訊時,亦看到這間美容院的廣告,多一次曝光機會。

除了針對自家品牌作關鍵字搜尋廣告,亦可針對競爭對手,如上圖中 Dream Beauty Pro 針對 Dermes 作廣告,增加曝光機會。(上圖為示意圖,我們的客戶並非 Dermes 或 Dream Beauty Pro)

MORE 常說,Facebook 和 Google 這兩個平台並不是互相排徐的,而是相輔相承,令成效更好。

 

第二步:使查詢更方便快捷

顧客認識了你的公司後,惠顧前都要查詢清楚收費、服務詳情、辦公時間等,很多網店或服務、零售業都習慣以 WhatsApp 與顧客溝通,不過要顧客儲存你的手提號碼,再打開 WhatsApp 搜尋此號碼進行聯絡,這個過程可能對很多人來說都嫌麻煩費時而放棄了。為了令查詢更方便快捷,我們幫這間美容院設置了 Direct WhatsApp 作為 Instagram Story 廣告的到訪頁面 (landing page),令顧客看完有興趣後,只需於手機畫面往上拉就可以直接打開WhatsApp 聯絡他們減省繁瑣。這個廣告設定於兩星期內就為他們帶來了超過 600 次連結打開 (link click),增加了許多查詢,亦有實際轉換成生意收入,不但賺回廣告費及有利潤,亦吸納了新顧客成為長期客戶。

(IG Story 廣告示意圖) 顧客只需往上一拉即可打開 WhatsApp 與店家展開對話,查詢服務。

之前我們也有寫過文章教大家30 秒內簡易設定 Direct WhatsApp,就算不做廣告,亦可放於網站上作為一個更容易聯絡的入口。

針對不同的行業性質、需要、目標及預算,MORE 會提供不同的方案,如果你於推廣上有疑難,歡迎隨時聯絡我們,為你貼身制定最合適的策略!

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