又來到 MORE 實戰經驗分享了！過往我們分享過如何幫助客戶的 Facebook 專頁急速增長以及如何透過網上營銷增加服務業的曝光及查詢，這次的案例則是如何透過 Facebook 的推廣活動達到目的，獲取到你想從潛在客戶身上獲取的資料，更讓我們的客戶大大降低其營運成本達 70%！
客戶背景及需求
- 行業性質：獵頭公司 (Headhunter，透過成功配對僱主及僱員賺取佣金)
- 競爭對手：該客戶的公司成立約三年，行內強勁的競爭對手包括 JobsDB、招職、Recruit (三者皆為港人熟悉的搵工平台) 及其他國際獵頭公司如 Michael Page、Wantedly
- 推廣目的：增加曝光率及知名度 (讓香港的老闆及打工仔知道他們是一間本地嶄露頭角的獵頭公司；獲取個人履歷 (CV) 以進行工作配對
- 營運成本：未做網上推廣前，透過於搵工平台上刊登招聘廣告以吸納 CV 及於展覽會擺放攤位收取參觀人士的 CV
綜合以上背景，了解客戶的推廣目的後，我們制定了以下三個推廣策略：
策略一：進行分階段式目標為本的推廣
客戶在接觸 MORE 前沒有進行過網上推廣，即使開設了 Facebook 及 Instagram 帳戶但沒有持續更新，內容亦千篇一律為看上去每個都一模一樣的招聘廣告。溝通後，我們替他們設定了三個階段的推廣目的：1) 增加 Facebook 專頁粉絲數量以增加其公司的可信性 (畢竟要打工仔們願意獻上自己的個人履歷這種私隱敏感的資料)；2) 推廣貼文使其專頁內容接觸到更多對招聘求職有興趣的人；3) 推廣工作貼文 (Job post，為 Facebook 上一種貼文形式)。每個階段約為一至兩個月，獲取成效後再加入下一階段目的。MORE 常提醒大家，每次進行推廣都要定下清晰目標，釐定量度成效的標準 (KPI)，做好心理準備，不會一步登天。
成效
經過五個月的推廣時間，客戶的 Facebook 專頁粉絲人數由 300 躍升至超過 5,000，令客戶成為本地獵頭公司中率先善用社交媒體與打工仔溝通的代表之一。而透過不同貼文的內容及推廣，專頁的每月觸及 (reach) 平均達十萬以上，互動 (engagement) 亦平均達三萬。每天均有打工仔及老闆主動私訊專頁聯絡他們，帶來新的生意機會。
策略二：專頁貼文內容多元化
除了廣告的設定與最佳化的調整，我們亦有參與專頁貼文的製作。客戶一方面提供其專業範疇內的實用職場資訊 (如 CV 內可使用的英文詞語、見工面試的對答技巧等)，建立其可靠專業的形象，另一方面我們以貼近打工仔心聲，輕鬆有趣的貼文內容引起共鳴，吸引受眾追蹤專頁，並增加貼文的互動。及後，客戶更加入自家插畫系列，同樣繪畫打工仔的心聲日常遇到的困難、情況，使其社交媒體帳戶更具獨特性。
策略三：推出 Facebook 活動
對於這位客戶來說，獲取 CV 是其中一個進行網上營銷的最重要原因，為甚麼？因為於平台吸納的話，整個過程非常被動成本又高，若於 job fair 等展覽會擺設攤位，動輒需要數位員工駐場數天，大大影響公司的日常運作及生產力。有見及此，MORE 於去年九月為客戶推出了一個 Facebook 活動：打工仔只要把 CV 電郵給客戶，客戶便會免費幫他們修改格式、用字，對其職場方向提出意見等，使其 CV 更能打動未來老闆。
其實「執 CV」本來就是此客戶的日常工作，他們收取了求職者的 CV 後都會做這個步驟，我們就以此作為賣點，推出相應的 Facebook 活動，兩星期內為客戶帶來 70 份 CV，獲取一份 CV 的成本比起之前降低約 70%，更最重要的是，客戶無需外出，只需安坐於辦公室就有數十份 CV 自動送到。
其實，九成的客戶會跟我們說推廣目的就是「想要有生意」，不錯，這是最終目的，人人都想有錢賺，但可知道你的潛在客戶也有其考量，不是一個貼文一個廣告就可以令他們立刻掏荷包付錢給你。所以，可以先從降低自己的營運成本著眼，如有專頁就是問粉絲想看甚麼專頁內容，凡留言者皆可獲小禮品一份，雖然不是直接獲利，但卻從中增加了互動，更了解粉絲的口味、興趣、喜歡的產品等，也減少小編思索專頁內容的時間。
最後，MORE 很感激這位客戶的信任及願意踏出第一步的開放思維，一起交流意見，最後達至雙方都很滿意的成效。希望下次分享的成功案例主人翁是你！
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