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真實經驗分享 如何 5 小時重開被封鎖的 Facebook 廣告帳戶

最近有不少讀者反映 Facebook Ads Manager 帳戶無故被封鎖,MORE 的其中一個廣告帳戶 亦在 10 月尾時經歷了突然的封鎖,不過我們在 5 小時後帳戶就重開了,這篇文章會分享我們在廣告帳戶被封鎖時採取了的行動供各位參考。

 

廣告帳戶突然被封鎖的通知

我們是在 10 月尾一個周五的早上收到 Facebook 的電郵通知我們其中一個 Ads Manager 被封鎖了:

Facebook Email of Disabled Ads Manager

 

當中被封鎖的原因是:

 

Facebook Advertising Policies – all ads promoting products and services, as well as Page post content that is boosted, are required to comply with our Policies in order to create a safe environment for people on our platform. Please read through our Policies for more details including examples of do’s and don’ts.

 

但該帳戶中從未有任何的廣告被 Disapprove ,所以我們也不明所以。 

 

帳戶被封鎖當天是周五,我們有些廣告活動需要於周末進行,所以我們需要盡快重新開通該帳戶。

 

我們是如何向 Facebook 申訴廣告帳戶被封

首先在該電郵中有提及 “Request a Review of this ad account,我們立刻於該表格上填寫了我們的狀況:

Facebook Disabled Ad Account Review Form

 

由於我們不確定 Facebook 的人員會使用英文或中文,所以我們為加快進度一般使用英文申訴,以下是我們的範本 (大家可以根據自己的情況進行修改):

 

Dear Facebook Team,

 

We have received an email about our ad account being disabled due to violation of policy. 

 

We only use that to boost our Instagram posts and we believe that we did not violate any policy of Facebook advertising, therefore please kindly review again and please let us know if you have found any issues so we can fix that.

 

Thanks for your help.

 

Regards,

[Name]

 

完成申訴後我們再前往 Facebook Business 的 Help 部份以聯絡 Facebook 的客戶服務人員:

點撃 Contact our support team (不過這個功能並不是所有時間都開放,一般是周一至周六的辦公時間,而且這功能並未開放給所有人,但建議大家有需要的話可以試試看。 )

 

如果沒有上述的和 Support Team 直接通訊的功能,你可以嘗試點撃Facebook Business 的 Help 右上角的 Support/支援查看 Facebook Business 提供的其他聯絡方法,或前往 Client Support Portal 以電郵聯繫 Facebook

 

Data to fill in before chatting with FB CS representative
如果你有 Contact our support team 的功能,在開始對話前需要填寫一些簡單資料,如果是帳戶被封的話在 What is your question about? 的部份可以選擇 Ad account-level issues,以及簡單填寫 Title 及 Description

 

之後就可以耐心等侯 Facebook 的客戶服務人員在 Facebook Messenger 中和你對話。 以下是我們該次對話的一些節錄:

Chatting with FB Support
Facebook 的客戶服務人員表示一般申訴需時 1 – 2 個工作天

 

我們大約花了10 -15 分鐘時間和 Facebook 的客戶服務人員解釋發生的情況,得到的回覆也是讓我們耐心等侯。

 

在此也和大家分享一些小 Tips ,如果你的廣告帳戶被封鎖而你需要尋求 Facebook 協助的話,請在找客戶服務人員前先備好基本資料,包括你的帳戶 ID、廣告活動 ID (如果你是廣告活動被封鎖希望申訴的話)、廣告素材 (假如是素材相關問題) 等。

 

另外盡量使用該客戶服務人員預設的語言溝通,假如客戶服務人員剛開始的打招呼語是中文的話,我們建議你也使用中文和他/她溝通,如果你使用其他語言(例如英文)的話,Facebook 就會需要轉換其他客戶服務人員和你溝通,這樣等侯的時間就更長了 (我們之前試過差不多等了約 30 分鐘才有另一位客服人員)。

 

最後一點,各位切記要有禮貌,我們都明白廣告帳戶被封鎖時得確會很焦急,但客戶服務人員屬前線工作,他/她亦不能直接為我們重新開通帳戶,以禮貌的態度及清晰表達發生的問題,這樣才能幫助你更快地解決問題啊!

 

向 Facebook 申訴廣告帳戶被封後的回覆

我們在表格申訴以及找客戶服務人員後,在當天下午的時份我們就收到 Facebook 的通知帳戶重開了:

Facebook reply on Disabled Ad Account

 

歷時大約 5 個小時,而之後我們的周末推廣亦順利進行。 我們的帳戶能快速重開的其中一個原因相信是因為我們並沒有任何違規的情況。 

 

MORE曾經有一個朋友的專頁因內容分享違規被封鎖,當時 MORE 也是使用上述的申訴方法尋求 Facebook 協助重開專頁,當中亦花了很多唇舌解釋我們朋友的專頁違規實屬無心之失,而且承諾以後會非常小心處理內容分享,最終花了大約 1 個月時間才成功重開! 

 

希望以上的真實分享可以幫助到遇到 Facebook 廣告帳戶問題的各位! 

 

如果你曾經遇到 FB 廣告被 Disapprove 的話,亦可以查看我們建議的 4 個解決 Facebook 廣告被 Ban 方法 。

 

請注意,我們並沒有代為聯絡 Facebook 客服或幫助大家解封帳戶的業務,所以遇到任何問題要請大家自行聯絡平台客服。

 

MORE Digital 是一間位於香港的 Digital Marketing Agency,如果你於網上宣傳上遇到任何難題,歡迎於網站上和我們直接對話,或者電郵至 [email protected] ,我們期待和你們交流啊!

 

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在〈真實經驗分享 如何 5 小時重開被封鎖的 Facebook 廣告帳戶〉中有 4 則留言

  1. Hello! Thanks very much for the sharing.

    I faced a similar issue 2 months ago as my ad account has been disabled since Jun 1. And up to now, it still has not been enabled despite I have requested review.

    I contacted Facebook both via email & messenger chat and the reply is
    – my ad account is still under review and therefore the support team cannot submit any appeal request on my behalf
    – Ask me to wait patiently

    However, the process in asking request review via the system has some weird thing which I am not sure whether it affected the slow review process
    – I cannot submit request review via system (as system cannot detect I have an ad account)
    therefore use the following link to send message to Facebook to request review https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151
    – No open case in the Support incase for checking the status

    Just want to know if you have any advice on my case? Thanks!

    1. Hello, thanks for sharing your experience.
      It is really hard to tell why Facebook is not able to finish the review in 2 months time, but I think the weird thing you mentioned could be some error in their system which could also lead to a slow review 🙁

      In this situation I think it is really hard to fasten the process (as you already contacted their support team via email & messenger), would you consider to start another ad account for running ads so that at least you can keep things going and do not need to wait for their update?

      Really sorry that we don’t have any better suggestion for these kind of cases too. 🙁

  2. 你好!請問有試過Facebook被舉報違反政策,導致Facebook刪除了貼文和停用了廣告賬號,之後更係找不到專頁,被刪除了。請問如上述情況,如何解決?

    1. Katherine你好,
      我們自己並沒有這樣的經驗,不過涉及到廣告帳號及專頁被封鎖事宜,
      相信除了尋找 Facebook 客服外,我們作為用戶是沒有方法自行解決的。 🙁

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