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如何聯絡 Facebook 客服? 6 個小編必備實用連結

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作為 Marketer 或 Facebook 小編,或多或少都經歷過 Facebook 貼文或廣告出現各種問題而急切需要求助,這次 MORE 為各位整理了以下 6 個實用連結,幫助大家應付各種奇難雜症,記得儲存這篇文章以備不時之需啊!

 

如何聯絡 Facebook 客服 (CS)?

這個應該是每天都有人問的問題,包括 Facebook 帳戶或專頁無故被封鎖、廣告被拒等,大家都會希望可以聯絡到 Facebook 客服問個究竟。 

 

以我們所知每個人看到的聯絡 Facebook 客服方法都有所不同,最基本的分別有以電郵聯絡或者直接以 Facebook Messenger 對話,如果各位希望嘗試聯絡 Facebook 客服可以嘗試以下連結:

 

聯絡 Facebook 客服

 

拉到底部時會看到以下畫面:

 

Find answer or contact support of Facebook

 

如果你希望直接和 Facebook 客服對話可以點撃 “Get Additional Support”,就可以看到你的聯絡方法:

 

Options of contact FB support
在 Facebook 的辦公時間內我們可以選擇以 Facebook Messenger 直接和 Facebook 客服對話,如果是辦公時間以外則會是電郵的選項

 

假如你希望直接和 Facebook 代表對話,但你卻只有電郵的選項,你亦可以請其他公司同事嘗試進入此連結查看,因為即使你們身處同一個 Business Manager 每個人看到的聯絡選項都有所不同。

 

如何解鎖被禁止的 Facebook 廣告帳戶 (Ads Manager)?

如果你的廣告帳戶突然被封鎖,可以使用以下連結申請解鎖:

 

要求審查受到限制的廣告帳戶 

 

Facebook 會要求你填寫該帳戶是否屬於你以及相關資料:

 

Request Review of Ad Account

 

有興趣了解整個解鎖流程的朋友可以查看我們的文章 真實經驗分享 如何 5 小時重開被封鎖的 Facebook 廣告帳戶

 

如何上訴被拒登 (Rejected) 的 Facebook 廣告?

廣告被拒登 (Rejected) 應該是每位 Marketer 必然遇過的狀況,當中有些時候可能是我們不小心觸發了 Facebook 的規例,但亦有不少誤判的狀況,當廣告被拒登時各位可以前往 Account Quality 中申請上訴:

 

Facebook Account Quality 上訴廣告判決

 

如果你有多於一個 Business Manager 或廣告帳戶,進入 Account Quality 後可以選擇相應的帳戶,你就可以看到出問題的廣告及原因,如果你認為是誤判的話,就可以在這裡選擇需要上訴的廣告並 “Request Review”:

 

Facebook Account Quality

 

如果你認為得確是你的廣告觸犯了 Facebook 規例的話,就可以在廣告管理員 (Ads Manager) 中修正廣告再進行審批。

 

延伸閱讀:Facebook廣告被Ban怎麼辦? 4個解決方法教學

 

如何得知究竟是 Facebook 出現故障還是只有自己有問題?

當 Facebook 專頁、廣告管理員、Story 等出問題時,各位小編都會心驚膽戰不知道是自己問題還是 Facebook 出現故障,這時各位除了在群組中發問外,亦可以考慮先前往 Facebook for Business Status 進行初步檢查:

 

Facebook for Business Status 檢查各工具狀況

 

在頁面中可以看到數個 Facebook 工具是否有任何問題:

 

Facebook for Business Status

 

你亦可以選擇點撃其中一個工具更加深入了解狀況:

 

Facebook Ads Manager Status

 

你亦可以選擇右下角的 “View History” 以了解之前是否曾經發生過任何問題。

 

如何查看 Facebook 或 Instagram 廣告應該做哪個尺寸?

各位小編是否已經對於 Facebook 或 Instagram 的各種貼文種類、尺寸、時間長度限制都瞭如指掌? 不過不記得亦不用害怕,Facebook 官方有提供清晰的指引,讓大家查看各種目標及平台的素材要求:

 

Facebook Ads Guide

 

大家可以選擇素材種類及平台以了解其要求及限制:

 

Facebook Ads Guide

 

連結更換了圖片,如何讓 Facebook 不要再抓取舊有圖片?

Facebook 專頁分享連結時顯示圖片 (thumbnail) 並不合心意,更換後 Facebook 卻一直顯示舊有圖片? 原因是 Facebook 在之前已經抓取了圖片! 在這種時候各位需要前往 Facebook 的 Sharing Debugger 讓 Facebook 重新抓取圖片:

 

Facebook Sharing Debugger

 

你只需要把已經更換了顯示圖片的連結放到下圖紅框中,再點撃 Debug

 

Debug Function in Sharing Debugger

 

它就會顯示之前的抓取時間以及擷圖,你可以點撃 Scrape Again 讓 Facebook 重新抓取

 

Scrape Function in Facebook Sharing Debugger

 

之後你再將連結於Facebook上分享時,Facebook 就會顯示最新的圖片。

 

不過如果該連結之前已經在專頁上推出了,即使你進行 Debug 的工作也不會更改已經推出了的貼文圖片。

 

如果你希望自定義連結顯示的圖片或影片,可以參考我們的教學: 如何於 Facebook 專頁上分享連結時自訂圖片或影片? [附圖詳細教學]

 

以上 6 個就是我們經常會使用的 Facebook 連結,建議大家使用電腦時才利用以上的連結,手機版的話很可能會出現需要你再度 Login 的問題,希望幫助到各位遇到各式奇難雜症的小編及 Marketer!

 

如果你還有其他工具或連結希望知道或分享的話,留言讓我們知道啊!

 


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