Facebook實戰分享：服務業如何增加曝光及查詢

上一次案例分享，我們寫了怎樣幫助客戶的 Facebook 專頁於一年多的時間成功由 2 千粉絲增長至 16 萬 ，客戶是一個網絡媒體，所以 Facebook 專頁粉絲增長是他們的首要目標。這次 MORE 想分享另一個案例，客戶是一間新開張的美容院，而作為服務業，最重要是增加公司的曝光率及增加客戶查詢，然後轉化為實際惠顧的生意。
 

客戶背景及問題

今次案例中的客戶是今年 4 月開張，位於銅鑼灣商業大廈的美容院，提供面部及皮膚護理、身體調理及按摩等服務，目標客戶群自然是香港本地對美容及按摩有興趣的女性。

而他們面對的問題是，作為一間全新開張，並非大型連鎖美容集團，店舖又位於上樓的美容院，如何從數以千計的競爭對手中讓人認識，突圍而出？

第一步：增加曝光及知名度

MORE 首先幫這位客戶做的，就是增加其公司的曝光 (Awareness)，亦是常說的 Marketing Funnel 最頂層，令潛在顧客知道有此新開張的美容院，不然他們不會平白無事突然上門幫襯。而且這個步驟需要一段比較長的時間作調整優化，並不是只做一星期就期望可有成效，對於顧客來說，要重複見過你的名字及廣告才會開始留下印象，考慮自己是否有需要 (consideration)，或進行服務、價格的比較，然後才轉化為真正顧客 (conversion)。

針對增加曝光及知名度這個目標，我們替這位客戶分別於 Facebook 及 Google 做廣告。首先是 Facebook 帖文推廣，除了常見的開張優惠，還有以相片及影片介紹不同項目（讓人知道有多元化的服務選擇）、原理（糾正坊間一些對美容認知的謬誤，突出其服務與其他競爭對手不同）、前後對比示範（以成果吸引顧客）等，把這些帖文推廣給對本地對美容及按摩有興趣的女性，真正有機會轉化成顧客的人而不是不懂中文的菲印傭，在 Social Media 上獲取一定的曝光。

而在 Google 方面，由於預算有限，我們集中使用了關鍵字搜尋廣告 (Keyword Search Ad)。由於會使用搜尋引擎的人，未必已有特定心水，而是對服務有需求想要尋找相關資訊，因此我們替客戶除了針對其公司名字（搜尋量相對較少，因為未為人熟悉）作關鍵字外，亦針對其服務並搭配地區如「銅鑼灣飄眉」，以及其競爭對手，使潛在顧客在搜尋競爭對手的資訊時，亦看到這間美容院的廣告，多一次曝光機會。

MORE 常說，Facebook 和 Google 這兩個平台並不是互相排徐的，而是相輔相承，令成效更好。

第二步：使查詢更方便快捷

顧客認識了你的公司後，惠顧前都要查詢清楚收費、服務詳情、辦公時間等，很多網店或服務、零售業都習慣以 WhatsApp 與顧客溝通，不過要顧客儲存你的手提號碼，再打開 WhatsApp 搜尋此號碼進行聯絡，這個過程可能對很多人來說都嫌麻煩費時而放棄了。為了令查詢更方便快捷，我們幫這間美容院設置了 Direct WhatsApp 作為 Instagram Story 廣告的到訪頁面 (landing page)，令顧客看完有興趣後，只需於手機畫面往上拉就可以直接打開WhatsApp 聯絡他們，減省繁瑣。這個廣告設定於兩星期內就為他們帶來了超過 600 次連結打開 (link click)，增加了許多查詢，亦有實際轉換成生意收入，不但賺回廣告費及有利潤，亦吸納了新顧客成為長期客戶。

之前我們也有寫過文章教大家30 秒內簡易設定 Direct WhatsApp，就算不做廣告，亦可放於網站上作為一個更容易聯絡的入口。

針對不同的行業性質、需要、目標及預算，MORE 會提供不同的方案，如果你於推廣上有疑難，歡迎隨時聯絡我們，為你貼身制定最合適的策略！