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迪士尼 + 海港城 + 時代廣場的聰明商場推廣活動 如何目標為本,拉長客戶停留時間及增加消費?

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最近 Disney 正在慶祝 100 週年,大家可能也留意到不少報導提及不同的打卡位置、慶祝活動等,而筆者在路經海港城時發現了一個有不少人參與,但在各個媒體報導中都少有提及的推廣活動 ─ Disney 100 Hunt。

 

在試玩這個遊戲後,筆者發現整個執行的流程聰明又流暢,而且背後團隊目的性非常清晰,所以這次我們希望拆解這個推廣活動背後的邏輯、執行方法以及目的,假如各位都是商場或實體店舖的推廣團隊,這個推廣活動可是有很值得學習的地方啊!

 

Disney 100 Hunt 介紹

 

Disney 100 Hunt 活動性質和大家熟知的城市定向 (CityHunt) 非常類似,只是其發生地點位於商場中 (包括海港城、LCX以及時代廣場),而且收集的並不是實體的物品,而是虛擬的貼紙。

 

Disney CityHunt 100 UI

 

商場各處都張貼了不同的 Disney 角色貼紙,用戶可以具有 NFC 功能的手機輕掃貼紙就可以將其收集,而儲夠指定數量的貼紙就可以換取實體禮物。

 

How to play disney hunt 100

disney hunt 100 stickers

 

Disney 100 Hunt 邏輯

 

想參與的用戶需要先提供電郵地址於活動網站中進行登記,並同時打開手機中的 GPS 功能作定位。 在收集的過程中網站需要確認用戶正身處指定商場中才可以成功收集貼紙,相信此舉是為了避免一些較為熟悉技術的用戶可以不用到處走訪就直接使用連結收集貼紙。

 

而角色貼紙分佈在整個商場不同樓層及地點,基本上用戶需要換取禮物的話,需要走遍整個商場的大小角落才可以做到。

 

Disney 100 hunt collect stickers

 

整個活動流程設計非常簡單直接,可能各位在看到這裡時並不明白為什麼筆者這麼讚賞是次的活動,而以下讓我們為各位一一解釋。

 

Disney 100 Hunt 好處一 ─ 將人流導向指定地點

 

當日筆者留意到有不少本地人及遊客都不亦樂乎地參與,而且貼紙分佈在不同樓層及地點,所以會帶動人流前往商場各處,經過不同店舖,亦即可以借此活動將人帶往平日較少人流的地方。

 

如果各位是從事商場/實體店舖的 Marketing,應該知道需要帶動人流前往指定地點並不容易,一般情況下都是使用優惠/一日店長等方法,但這次 Disney 100 Hunt 只是使用了貼在牆身具有 NFC 裝置的貼紙,配合實體禮物就做到這個效果。

 

Disney 100 Hunt 好處二 ─ 拉長客戶停留時間,增加消費

 

筆者在試玩時發現即使你參考其他用戶的攻略,你最少需要 2 小時或以上的時間才能完成整個流程,而靠自行探索的用戶更說需要花費至少 5 小時或以上,亦即這個推廣有效的讓用戶拉長停留在商場的時間。

 

同時因其遊戲設計中並沒有要求需要同一日內完成,亦即用戶可以選擇在不同天數進行收集任務 (變相令用戶更多地重返這個商場),而停留時間越長,意味著的其實是越容易產生消費,包括泊車、飲食甚至購物等。

 

Disney 100 Hunt 好處三 ─ 將高消費能力用戶導向同集團商場

 

另外這個活動的介紹中提及,如果你同時完成海港城、LCX 及時代廣場的收集貼紙任務,可以再額外換領一份特別的實體禮物,亦即於 2 個地區的商場之間產生了互相引流的作用,給予前往海港城/時代廣場的用戶一個前往另一個商場的誘因。

 

備註:慎防讀者可能未必太了解香港商場的地理位置,海港城及 LCX 皆位於尖沙咀,活動中需要完成這 2 個商場的收集任務才可以換領其中一份獎品,而時代廣場則位於銅鑼灣,雖然 2 者皆在香港鬧市,但距離並不相近。

 

整個活動設計簡單直接又流暢,我們亦相信不論 Disney 粉絲或商場的客戶,在參加後應該都會增加對品牌及商場的好感度。

 

這樣聽起來整個活動應該要大力地推廣吧?但事實上有關 Disney 100 的報導中都沒有提供這項活動,是想給予 Disney 粉絲驚喜嗎?還是有另外的原因呢?

 

為什麼商場沒有大力宣傳這個活動?

 

在香港的相關報導中介紹的都是 Disney 的拍照打卡位置,以及一些付費遊戲攤位,相信其針對對象都是 Disney 粉絲:

 

(圖片來源:新假期)

 

我們相信這個 Disney 100 Hunt 活動沒有被廣泛報導的原因,是商場避免有太多人是為了拿免費禮物而來,從而失去了原本這個活動帶給他們的好處,同時避免準備給目標客戶的實體禮物供不應求。

 

現時的做法會發現這個活動的都是已經身在海港城/時代廣場中的人(商場原本面向的目標群眾),亦即可以透過活動拉長他們的停留時間、增加到訪商場的次數,以及將具有消費力的客戶帶到同集團旗下的另一個商場(海港城和時代廣場都屬於高消費商場,而且皆屬九龍倉集團旗下),而不是令大量非目標客戶的群眾為了領取免費禮物而擠滿商場。

 

總結

 

如果只看 Disney 100 Hunt 活動的話,相信執行的成本不會太高 (不過當然 Disney 的 IP 就一定非常昂貴,但這個活動是建基於迪士尼和商場合作的佈置上),其主要成本應為印製具有 NFC 裝置的貼紙、建立收集貼紙的用戶登記網站以及實體禮物製作費用。

 

而整個活動設計非常有趣好玩,以往的商場活動中我們較多見市集、Pop Up Store、首映禮等短時間吸引大量用戶前來的活動,但這次的商場定向時限性較長 (超過一個月),而且明顯會為商場帶來更多消費,甚至可以將高消費人流導向同集團的另一個商場,屬近年商場活動中 MORE 認為非常聰明的一個。

 

如果你也是商場/實體店舖的 Marketer,不妨考慮一下這種活動形式可以怎樣應用在你的公司上啊!

 

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