知名美國連鎖快餐店 Taco Bell 在 10 月 4 日美國 Taco 日進行了跨平台的推廣企劃，大膽使用了 Discord 作為其中一個宣傳渠道，在美國推廣自家快餐食品，並向其他 22 個地區推廣 Taco 和增加品牌知名度及銷售，我們一起來看看這個企劃的故事吧！
背景
Taco Bell 是國際連鎖快餐店品牌，市場主要在美國，而在歐洲、南美洲等亦有分店。旗下售賣墨西哥式快餐，例如 Taco、Burrito、Quesadilla 及 Churros 等墨西哥式捲餅和夾餅。
Discord 是一個新興社交平台，每月活躍用戶達 1 億 5 千萬，主要功能是建立私人社群，用戶可新增文字討論區、語音交流及 Chatbot 自動回覆。特別功能是每個私人伺服器都可以使用自行設計和上傳的表情符號及標注用戶的特別身份，而通過付費解鎖，更可以無限制跨伺服器使用表情符號。
Taco Bell 在 Facebook、Instagram、Twitter 等社交平台上發佈貼文，讓粉絲加入 Discord 參與慶祝 Taco 日的一連串活動。
善用 Discord 的企劃
Chatbot 快問快答，成為 “Taco Champion”
Taco Bell 舉行了問答大賽，只要加入了 Discord 頻道便可參加。各位參賽者需要回答 25 條關於 Taco Bell 的問題並依作答時間長短來計分，最終選出 “Taco Champion”，勝出者可以獲得免費的 Taco 及在 Taco Bell 頻道中的特殊識別和標示。
電子優惠劵大放送
由 10 月 4 日至 12 日，Taco Bell 不定時發佈電子優惠劵慶祝美國 Taco 日，並且在 Discord 標注通知了全部頻道成員，所有優惠劵都是先到先得。
該優惠劵價值 $2 美元，適用於在 Taco Bell 的網站或 App 中兌換，其後可用於在店內消費或汽車外賣，使用地區僅限美國境內。
Taco Bell 討論區
Taco Bell 的 Discord 社區有兩個討論區，一個是給所有粉絲發表對 Taco Bell 的意見，一個是用來搞笑的。
Taco-bell-talk 是自由討論區，粉絲在這裡表達自己的意見，例如下圖有人希望將墨西哥粟米片成為菜單的固定食物。主辦者 Taco Bell 可以在 Discord 進行社交聆聽 (Social Listening) 藉此收集粉絲對品牌的意見，了解現時消費者的想法，得到最新的情報，及後可用於調整策略。
而 taco-only 是一個搞笑的討論區，裡面的規矩是只能說 Taco 這個單字，於是衍生了很多創意的輸入方法，不過大部分人都是很聽話地只輸入 Taco。
專屬的 Taco Bell 表情符號
每個 Discord 的私人社群都可以自行創作及上傳專屬的表情符號，Taco Bell 這次當然也不例外。一系列的 Taco Bell 相關表情符號，可以任意在頻道內使用，假如你想在其他的頻道使用，便需付費解鎖。
跨平台和國家的推廣
美國 Taco Bell 除了使用 Discord 外，亦在其他社交平台發佈廣告，吸引 Taco Rewards 的會員使用優惠，照顧了沒有 Discord 使用習慣的其他顧客，令他們也能受惠於這次推廣，也能增加 App 的下載次數和活躍人數。
而在英國的 Taco Bell 則在同日發佈了加入連接 WhatsApp 的 QR Code 廣告，讓美國 Taco 日延伸到英國，觸及更多的粉絲和潛在客戶，令更多人認識 Taco 這種食物。運作的方式是受眾掃描了廣告的 QR Code 便會連到英國的 Taco Bell WhatsApp 對話，輸入 Taco 🌮 的 Emoji 便可以得到回覆，通知你獲得一個免費的 Taco，可以在英國的 71 間 Taco Bell 兌換。
成效
這次 Taco Bell 在短短一星期內，便建立了接近 4,300 人的 Discord 粉絲社群，並在各大社交平台獲得大量的讚好、反應 (Reactions)、留言及分享，更透過 Discord 發出電子優惠劵來吸引粉絲消費。
至於銷售的數字我們雖不知曉，可是在 Discord 中的電子優惠劵至少發佈了 500 個，還有 Taco Rewards 會員透過廣告進行購買。
洞察及總結
Taco Bell 在是次推廣企劃主要使用 Discord 進行一連串慶祝活動，當中使用即時文字討論，增加和粉絲的互動，來了解他們對品牌的看法和投票選出最受歡迎的食物飲料，及後可用作調整策略的參考。
而且運用了跨社交平台的推廣來擴大觸及人數，包括 Facebook、Instagram、Twitter 都有發貼文，讓受眾加入 Discord 或使用慶祝 Taco 日的優惠劵，吸納不同平台使用者參與是次活動。
除了觸及更多受眾，增加了對 Taco Bell 的認識外，最重要的是 Taco Bell 利用了 Discord 電子優惠劵來吸引顧客消費。
因此，這次營銷活動不但可以提高 Taco Bell 的知名度，也可以了解顧客想法，更提供了誘因吸引粉絲光顧，增加了 App 下載和銷售，成功達成了 O2O (Online-to-Offline) 連接，讓顧客可以在網上互動，獲得優惠劵，又能在現實中吃到美味的 Taco。
在港台，我們通常使用 Discord 作為遊戲的通訊平台，但暫時未見有品牌利用過 Discord 來做推廣活動。假如你想進行創新的推廣，不妨考慮一下 Discord，可能會有意外收獲。
延伸閱讀：
快餐店推廣大混戰 6 個 Burger King 創意案例分享
MORE Digital 是一間香港的 Digital Marketing Agency，我們的客戶包括地產商、媒體、中小企及遊戲等，如果你在推廣上遇到任何疑難，歡迎隨時在我們的網站上或 Instagram (@moredigitalhk) 和我們直接對話，你亦可以電郵至 [email protected] 聯絡我們啊！