直播帶貨存在已久，由從前的電視購物台，到現在人人都手執智能電話，瀏覽社交媒體平台時，直播帶貨便從此普及，成為直播帶貨主播的門檻降低。這種舊酒新瓶的推銷方式，現正結合了社交媒體和電子商務，由主播講解產品到客人下單結帳，都可以一條龍即時完成整個銷售程序。
Facebook 總裁 Mark Zuckerberg 曾親自開直播表示 Facebook Shops 將會支持商戶上傳產品目錄，然後能在直播時展示出產品資訊方塊，更能支援 Facebook 或 Instagram 網上支付 (Facebook Checkout)。顯示 Facebook 是支持店主多進行網上推廣的，也推出各種支援功能。
以下就讓我們分享一下在 Facebook 直播帶貨有什麼要留意吧！
在 Facebook 進行直播帶貨的方式
- 使用連結了商務帳戶的 Facebook 專頁點擊啟動直播購物標籤，以進行所屬專頁的直播帶貨。
- 如你沒有 Facebook 專頁，則可以直接從你的個人帳戶開始直播。也可以選擇展示已建立的商品訊息、新產品和連結。
- 你也可以不進行任何設定而直接開始直播購物，並在直播時介紹產品。
直播帶貨有什麼要準備？
直播的拍攝器材和攝影團隊
簡單的直播可用手機加上固定架進行。假如你有充足的預算，亦可僱用專業直播團隊為你進行直播，內容和運鏡都會增加深度和變化。
上傳產品到 Facebook Shops
你亦可預先上傳產品資料和連結到 Facebook 商務帳戶，形成產品列表。直播時便能提取出需要銷售的產品資料，例如連結和產品訊息，可以減少顧客的購物步驟和考慮時間。
幕後直播助手
另外，也要有處理顧客即時下單或查詢的幕後工作人員，這些小幫手能即時回答顧客的詢問和指示付款方式。即時的購物服務讓考慮時間縮短，提高銷售數字和轉換率 (Conversion rate)。
香港的直播帶貨例子 1：煤氣烹飪中心－推銷食材及廚具
煤氣烹飪中心的直播僱用了專業直播團隊作技術支援，並配合一至兩位主持人及一位專業廚師來進行直播帶貨。直播中他們會一邊展示廚藝，一邊介紹所用廚具及食材，並進行小抽獎來與觀眾互動。觀眾可以購買直播中的折扣商品或登記成為會員。
香港的直播帶貨例子 2：Rose & Crown Accessories Shop－推銷珠寶首飾
而 Rose & Crown Accessories Shop 則是本地的首飾企業，直播售賣各種名貴寶石和貴金屬首飾。她們的直播則由自己的手機進行，相對容易操作和低成本。直播過程中，她們不但會細閱留言與觀眾互相傾談互動，而且會將推銷的首飾戴上來展示實際模樣。
做好直播帶貨要留意的地方
重覆學習產品資料
愈熟悉你的產品，便愈能用專業和有深度的字句表達，再紀錄自己的用後感。觀眾會因為你對產品的熟悉程度而增加對你的取信程度，以及為觀眾帶來實際使用評估。
提供強烈的行動呼籲 (Call to action)
直播中可以有一個明確的指示，示意觀眾可在這時下單，刺激衝動消費。行動呼籲可以是一句令人充滿信心的口號，例如中國網紅李佳琦在直播推銷唇膏時說過「Oh My God，這支好好看，買它！」。亦可以是一些直播優惠，例如分享直播能獲得免運費，或加入會員享有全單折扣優惠等。
直播時要有穩定的網絡
和觀眾有即時的交流及提供流暢的觀看體驗是基本因素。直播途中的中斷是不能夠接受的，因為觀眾會因此果斷離開。
有耐性去逐步建立穩定的客戶群
每星期需要定時兩到三次直播，甚至每天一次，也要確保能提供足夠的互動和豐富的產品內容呈現給觀眾。
人格魅力、專業性和產品相結合
要令觀眾肯定你的專業介紹，你的人格魅力能配合到產品特性，便能進化成觀眾喜歡的主播。直播帶貨的主持人需要與產品有相輔相承的效果，就例如中國最炙手可熱的美妝主播－李佳琦，他每次直播都堅持把唇膏塗在嘴唇上示範，而不只塗在手臂，而且配合美妝達人的形象，令他在 5 年內成長為中國排名數一數二的主播。
親切的互動，會記得觀眾的名字
你的觀眾群可以由你即時回覆直播留言而開始建立，觀眾會希望主播與他們對話增加親切感，逐漸留下一群熟悉的觀眾，然後憑著口碑來擴大觀眾人數。
建立會員制，與觀眾維持緊密關係
最初的觀眾可能會因直播帶貨而衝動購物，但主播必需將客戶的資料收入囊中，方法便是建立會員制，及後就可利用每次直播吸引他們重覆光顧。吸引初次購買或收看的觀眾成為你的會員，能讓他們能接收直播通知，或由主播推送直播通知給他們，從此便能對會員們追加銷售 (Upsell)。
直播留言自動回覆小工具 ─ Chatisfy
直播時可以用 Chatisfy 做到偵測關鍵字自動回覆留言和私訊。Chatisfy 有一個自動回覆貼文的功能，適用於直播之中。
只要先選好直播貼文，然後設定哪些關鍵字需要回覆，還有選擇回覆在留言或者私訊，抑或兩者都要回覆，之後便大功告成。
如果你覺得不能過份依賴自動回覆，也可以請幕後人員來監察著，一旦發現有問題便立即由真人客服頂上。
總結
直播帶貨改變了銷售的生態，由一對一的推銷，發展成可以達到一對幾千萬，甚至上億人的推銷，令電子商務發展進入新的紀元。 而且直播片段能繼續留在 Facebook 上，之後顧客亦可再看重播和購買產品。
延伸閱讀：一文比較 Facebook、Instagram、YouTube、LinkedIn 直播
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