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你有好好利用 Facebook 群組聯繫你的顧客嗎?

當大家都說 Facebook 專頁自然觸及 (organic reach) 差,帖文沒有人看,想要放棄經營 Facebook 的時候,可有想過,你是否真的已充分利用 Facebook?除了專頁,你可有嘗試經營群組 (Group) ?又是否已用熟所有群組功能?如果你想與你的顧客建立關係,令他們成為你的忠實支持者,以下 Facebook 群組的功能你就不要錯過了!

本地大受歡迎的煮食平台 Daydaycook 日日煮亦有於專頁加入群組,願意 like page 又願意加入群組,這 5 千多個成員可說是 VIP,十分忠實的粉絲。

Facebook 群組的 5 個小知識

介紹群組的功能前,以下幾點是你需要先了解的:

  • 群組的隱私設定並分為三個級別,公開 (Public,所有人都可以搜尋到這個群組、查看成員及帖文,適合大眾化的群組;不公開 (Closed,所有人都可以搜尋到這個群組並查看管理員,但只有成員可以查看成員及帖文,適合公司與客戶互動);秘密 (Secret,只有成員可以搜尋到到這個群組、查看成員及帖文,適合公司內部使用)

    「巴打絲打 Facebook Club」是一個公開群組,擁有超過 30 萬成員,而其他分支群組如音樂、飲食、電競主題亦各自擁有五位數字的成員,可算是一個非常龐大的社群。
  • 群組管理員可以看到哪個成員已經看過帖文,哪個成員未看過

  • 由今年 9 月開始可以以專頁身分開設群組及留言(以往只可以個人帳戶加入)

  • 每個個人帳戶最多可加入 6,000 個群組
  • 可設定是否僅限管理員和版主可審核新成員加入,或所有群組成員均可審核

 

功能一:社群學習單元 (Units)

如果你的生意是與教學有關,如健身、煮食、瑜伽,社群學習單元是一個不可錯過的功能!假設你是做煮食教學的,你可以把菜譜按難易程度上載至單元,讓你的群組成員可依次完成,亦會顯示進度,就像學習班一樣,成員既有滿足感,亦會緊貼追看更新進度。若果你是賣衣服、賣化妝品、髮型屋等,亦可以不同穿搭主題、不同節日妝容、不同場合髮型等作為單元,引導你的群組成員把所有內容看完。

首先你可於群組設定新增「社群學習單元」,然後就可以建立單元,成員看過後可按「完成」,便會顯示他們的進度。

功能二:群組影片派對 (Watch Party)

假設你舉行瑜伽班聚會,與一眾群組成員一起做瑜伽,你可以於群組中建立影片派對,把之前已經上傳到群組的影片排成播放清單,跟著影片一起做,亦可選擇於其他專頁的影片播放。這個影片派對只限群組成員可觀看及留言互動,做到 exclusive 的效果,有助進一步拉近與成員的關係,令他們更投入於群組中。

於發佈欄中選擇「觀影閒聊小天地」便可以開始影片派對,把需要觀看影片加至播放清單,按「完成」即可開始。

功能三:投票

你可於群組舉行投票,更清楚了解你的成員喜好,例如聚會主題,教學內容,或是產品喜好,為你下次入貨提供一個參考。群組投票的好處是你可以看到誰投了哪個選項,之後可以以非常個人化的形式為你的成員提供產品消息進行推廣。

利用群組內的投票功能,更有效地了解的你的客戶喜好及需求,從而制定個人化的推廣策略。

如果你還未開設 Facebook 群組,可以從現在起以專頁身分開設並連結至專頁,給現存粉絲一些 incentive (如加入群組可獲優惠或獨家內容等),建立專屬於你的社群,不用花錢 (現時群組沒有廣告) 便可留住這群 loyal customer。假若你沒有時間經營,可以和 MORE 聯絡,看看我們可以怎樣幫助你!

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