社交平台龍頭 Meta 已經連續 3 季錄得收入下滑的情況，加上用戶增長放緩。最近開始有客戶詢問我們，在未來的線上營銷策略上是否應該放棄將 Facebook 作為重心，甚至可以放棄更新 Facebook 呢？
如果你也是 Marketing 的一員，而你的老闆、同事或客戶有同樣疑問，可以看看我們作為 Agency 的看法。
從客戶的習慣看
我們現時的客戶包括發展商、商場管理公司、保險公司、唱片公司、政府部門等。根據觀察，在 2021 年已經有客戶開始將更多的預算投放於 Instagram 的內容及廣告上，不過截至目前為止，較多客戶還是採用鏡像內容 (Mirror Content)，即 Facebook 及 Instagram 發佈一樣的內容仍是較主流的做法。
從客戶的考慮看
在資源充足的理想情況下，為每一個平台客製化內容當然最好，但這每每需要額外的資源投放 (包括人力及廣告費用)。所以現實中客戶 Instagram 的貼文大多和 Facebook 同樣，不過會另外製作 Instagram Story 或 Reels
而且需要注意的是，即使你採用客製化內容，表現並不一定就較好，內容品質還是當中的最重點。
例如香港有名的 IKEA Facebook 專頁和 Instagram 貼文是採用 Mirror content，但因為其內容出色抽水貼題，在 2 個平台上都可以獲得很好的回響。
從不能忽略的用戶習慣看
我們作為 Marketing 人，很多時候都會留意身邊認識的人的習慣，但始終這種觀察會流於停留在同溫層以及同齡人上，從而產生了主觀看法，忽略了同溫層以外或其他年齡用戶的慣性。
舉例而言，即使像我們的年紀 (公司同事都是 80 後及 90 後)，如果需要查看某公司或店舖的通告、開放時間等，都會習慣於 Facebook 上查看較多，其背後原因是：
- Facebook 上的資料整理較 Instagram 清晰
- Facebook 專頁上可以搜尋內容
- 而 Instagram 是不能搜尋特定帳戶中的特定貼文
試想一下，你在公司上班時於電腦上打開 Facebook 還是 Instagram 較多呢？ 最近有關紀錄片的激烈討論長文你又是在 Facebook 還是其他地方閱讀呢？
另外如果你想光顧一間實體店舖，而其並沒有網站時，你會更多前往 Facebook 還是 Instagram 搜尋地址、貨物及優惠呢?
而即使你認為 Facebook 已經較少人查看了，但多一個渠道發佈內容其實亦並沒有什麼顯著的壞處吧? 只是增加內容曝光的機會 (當然你可能需要花費一些時間管理留言及訊息)。
從數據分析看
根據我們在廣告管理員 (Ads Manager) 中查看，在撇除了外籍人士後，香港 Facebook 總用戶數約為 3,700,000 – 4,300,000，而 Instagram 的總用數則為 2,900,000 – 3,400,000
相較一兩年前，2 個平台的用戶數愈趨接近，不過廣告管理員的數字只是計算廣告可以針對的帳戶數目，而並無顯示其活躍程度或花費時間，但從這看到 Facebook 依然在用戶數字上領先，可說是香港市場上仍然不能忽視的社交平台。
從 Agency 角度看
這個問題其實在 MORE 剛開始創立 (即 2018 年) 時已經有客戶開始提問，而基本上這個討論每年皆重覆，社交平台的大環境著實變化得非常快。
不知大家是否還有印象曾經出現過的討論：
- “MeWe 取代 Facebook”
- “大家都放棄 WhatsApp 轉用 Signal”
- “Clubhouse 崛起帶起聲音社交平台趨勢” 等
身在 2023 年的大家應該都知這幾個故事的後續發展吧？
我們也許可以慶幸的是撇除法律及政治等因素，一般而言社交平台不會於一夜間消失，而香港的社交平台變化亦一般較西方國家要慢數個月甚至數年不等，所以觀察到變化時可以先不用著急，因為很多時候在香港這個地區你隨時會 「走得太快」而不是「早著先機」。
而我們作為 Agency 其實對 Meta，特別是 Facebook 也不無擔心，但最主要原因並不是收入減少、增長放緩等。
而是在我們的角度來看 Meta 自從元宇宙概念興起後的「不務正業」以及「持續抄襲」，由以前帶領社交平台潮流的龍頭，變成只是將其他平台受歡迎功能抄襲到自己平台 (Snapchat 的 Story、TikTok 的 Reels)，大家又是否說得出近幾年有哪個受歡迎的功能是由 Meta 創造的呢？
而元宇宙概念興起後的 Meta 投放大量資源，但除了大家都取笑的半身 Avatar 外，你還有印象 Meta 做了什麼嗎？
你對 Meta 或者 Facebook 的未來又有怎樣的看法呢？和我們是否一樣？歡迎留言或 DM 我們討論啊！
MORE Digital 是一間香港的 Digital Marketing Agency，我們的客戶包括地產商、媒體、公用事業、唱片公司等，除了上述的例子外，我們亦有幫助不同的客戶建立及增長其 Instagram 帳戶從而達到各種目標。 如果你在推廣上遇到任何疑難，歡迎隨時在我們的網站上或 Instagram (@moredigitalhk) 和我們直接對話，你亦可以電郵至 [email protected] 聯絡我們啊！