智能手機的興起造就了手機應用程式 (App) 市場發展迅速，2018 年第 3 季度的數據顯示全球已經有超過 400 萬個 App，可想而知現時無論是 App 或遊戲 (Game) 的開發者面對的市場競爭都相當激烈。 MORE 創辦人在創業前亦從事 App 及遊戲行業，所以希望和各位開發者分享一下我們是怎樣為 App 或遊戲做階段性的推廣。
推出前的準備
有不少獨立開發者在 App 推出前都會閉門造車，務求推出最好的產品。不過很多時侯在推出前大家都會忽略了一些可以令產品更完善的準備功夫，當中包括產品測試以及市場推廣，以下讓我們逐點討論：
Close Beta、Open Beta 及 Focus Group
遊戲開發者可能會對以上名詞較為熟悉，簡單而言其實是於推出前進行小規模的內部測試，而當中邀請的用戶並不單是公司內部的同事，而是 App 或遊戲的目標用戶群(Target Audience)。
在測試過程中開發人員會密切觀察用戶的動向，包括是否能清楚理解 App 的用戶界面 (User Interface, UI)、是否能順利進行不同流程等，而測試完成後亦會有問卷調查研究試用者的意見，從而在推出前根據潛在客戶群的意見再進行優化。
此舉除了測試產品外，亦是市場推廣的一部份，上述曾經給予建議的用戶由於對此 App 或遊戲有了一定的認知，在推出時更容易將他們轉化成用戶甚至客戶!
機型支援及壓力測試
此部分和技術部門較為相關，在應用推出前一般會於當地最多人使用的機型上進行測試，以確定整個用戶體驗 (User Experience) 流暢及沒有明顯妨礙使用的 Bugs 。 而壓力測試則是針對服務器 (Server) ，以了解最多可支援多少用戶同時使用，以及在什麼情況下會影響到使用速度等。
事前登錄 (Pre-Registration)
常玩手機遊戲的人應該非常熟悉這個項目，一般在遊戲推出前的 2 星期至一個月開發商會進行事前登錄活動，讓對遊戲有興趣的用戶先行註冊以獲取額外虛寶，而同時遊戲開發商則可預估首批下載人數以及收集用戶的個人資料以進行後續推廣，可說是大型遊戲常見的推廣手法。
公關新聞稿 (Press Release)
不少 App 及遊戲在推出的時候就會廣發新聞稿予相關媒體，以求在推出時就獲得一定的曝光率，但對此 MORE 認為有商榷的餘地。
在 MORE 的經驗中有不少 App 及遊戲推出後才發現問題需要即時修正，廣發新聞稿帶來的用戶如果使用的是有問題的版本，流失的機會很高，而且及後會很難再讓他們重新嘗試你的 App 或遊戲，所以是否剛推出就發新聞稿這個需要留待各開發者自行決定。 不過準備新聞稿及記者們的聯絡資料則是推出前應該做的，如果你認為這部份非常花時間亦可以找公關公司或 MORE 代勞。
剛推出的推廣策略
終於完成了技術及產品的調整可以公諸於世了! 有不少 App 及遊戲開發者在這個階段就會進行大型推廣 (包括線上及線下)，但 MORE 認為在這個階段還是有一些必須的工作，完成了再想大型推廣也不遲啊!
小規模的投放以獲取指標性數據
在剛推出的階段 App 及遊戲通常會出現意想不到的問題，包括是服務器不穩定導致用戶體驗變差、出現了影響使用的 Bug 等，所以 MORE 不贊成在剛開始的時間就進行推廣。 在確保 App 及遊戲的穩定度足夠後， 我們建議先進行小型的廣告投放以獲取足夠的用戶量進行數據分析，而不是在沒有任何數據的情況下進行大型推廣。
那在此階段要看的什麼數據呢? 最基本的包括以下數項:
- 由應用程式商店 (App Store/Google Play) 的頁面到下載的轉化率: 以了解現時的商店頁面是否需要進一步調整，包括 Description 、 Screenshots 等 (通稱 ASO, App Store Optimization)
- 註冊率: 用戶是否有提供個人資料? 註冊人數對比下載人數的百分比是多少? 是否有上升的空間?
- 留存率 (Retention) : 用戶有持續使用你的 App 或遊戲嗎? 如果沒有的話他們是在那天流失? 是否有任何措施可以令他們持續使用？
- 付費率 (Payment Ratio): 用戶是否有付費? 平均每個用戶為你帶來多少收入?
以上數據只是最基本的幾項，每個 App 及遊戲都可以針對不同的情況制定不同需要觀察的數據。 MORE 看過很多例子是在沒有足夠數據作分析的情況下進行大型推廣，最終不但花費了廣告費，更可能無法獲得想像中的結果導致 App 或遊戲難以繼續營運!
獲得數據後進行調整及優化
在確定自己需要什麼指標性數據後，我們就要獲取足夠的用戶量以獲取足夠的數據樣本進行分析。 分析的結果將會顯示你的 App 或遊戲是否符合你的期望，不過在我們過去的經驗中在起初階段基本上是必定有調整的空間。
例如最常見的是留存率 (Retention) 不夠，這個將直接導致收入不足，以及就算進行怎樣大型的推廣，帶回來的用戶都不會持續使用。 而改善留存率的話當然需要優化 App 的性能、甚至加上一些功能(如 Push Notification) 去提醒用戶持續使用等，在此階段需要的是不斷的根據數據再作調整，從而在達到心目中期望的表現後再往下一階段前進。
確保客服工作流程順暢
這個雖然並不算是 Marketing 的部份，但絕對是進行大型推廣前必須做好的功夫。有一些 App 表現其實不錯，不過因為客服 (Customer Service) 的準備不充足，導致產生問題時未能好好應對，最終導致客戶流失招致失敗。
最基本需要做好的包括設定好和用戶溝通的渠道，可以是電話、電郵、Facebook Inbox 等，並確保有相關人士會照顧這些渠道，另外亦請準備一份 FAQ ，讓相關人士可以有既定答案可以參考輕鬆解答用戶一些較基本的問題，同時亦請客服人員要持續和技術以及市場推廣部門溝通，從而令這兩個部門有第一身的資料去修復問題及更好地和用戶溝通。
如果以上的部份你都準備好了，那就是時侯進行下一階段較大型的推廣了!
表現穩定後的推廣策略
在這個階段你已經有信心你的 App 或遊戲有足夠的實力留住用戶並賺取收入，所以下一個主要問題就變成是如果增大用戶數量從而增加收入，在此時推廣就成為了非常重要的一環。
投放不同渠道以比較表現
由於你需要獲得大量的用戶，MORE 會建議你使用最少 2 個渠道進行推廣，如最常見的Facebook 及 Google ，從而在獲得用戶後可以比較不同渠道的質量，在未來就可以對找到帶來更有質素用戶的渠道進行持續投放。
在這個階段亦有不少人會考慮進行 Incentive 下載推廣，亦即使用一些平台/工具去提供優惠給予用戶以利誘他們下載，這種方式的好處是 Cost Per Install (CPI) 會較低，而且可以於短時間內獲取一定用戶，所以對不少開發商來說是很吸引的推廣模式。
不過 MORE 亦需要提醒各位，在這種方式下獲得的用戶質量一般較低，而且很難會成為你的忠實用戶，如果你希望在短時間內獲得大量下載以進行衝榜式推廣 (即在 App Store/Google Play 的排行榜上排行得更前面)的話，你可以考慮自己的預算及預計的結果去決定是否進行這種投放。
持續觀察數據並進行調整
如果之前有看過我們文章的朋友應該也會看到我們經常強調數據的重要性，所以即使在之前的階段已經確認 App 或遊戲的表現合乎預期，在進行更大規模的推廣後也需要持續觀察數據，從而理解用戶表現及進行調整優化。 特別是在 App 或遊戲有功能的更新後這個部份就更為重要，希望各位明白持續觀察數據將會是 App 及遊戲開發者的日常功課。
聯絡App Store及Google Play嘗試獲得推薦
這個應該是每個開發者都希望獲得的免費推廣，不過要獲得這個推薦絕不容易。 你可能需要和本地的同行有更多的交流從而獲得相關資訊，不過在獲得推薦前請先確定你的 App 或遊戲符合 App Store 及 Google Play 推薦的規定。
筆者在此也分享一下以前獲得推薦的經驗。 筆者曾經在一間主打東南亞市場的遊戲公司工作。 我們在同業會議中有幸認識了應用程式商店的相關人員，所以在推出新遊戲後，我們將新遊戲的賣點以圖像及列點方式發送給他們，預求對方以最短的時間可以了解到我們值得推薦的地方。
為了獲得推薦，我們已經優先做好了商店的基本要求，亦為了迎合東南亞市場特意準備了不同語言的遊戲版本 (包括馬來文、泰文、越南文等)，而這也成為了我們一個有力的賣點 (當時還沒有太多做好東南亞本地化工作的遊戲)，最終我們成功獲得幾個東南亞市場的推薦，並為我們帶來了數十萬個免費下載。
推薦雖然是非常難得，但還是值得大家投放時間心力做好這個部份，因為一旦被推薦的話可以說是個非常有力的推廣方法啊!
考慮進行內容行銷及 Search Engine Optimization (SEO) 的工作
這個項目較少適用於遊戲上，但近年越來越多 App 開始以內容行銷的方法吸納用戶。 傳統的廣告形式都是突顯 App 的功能及賣點以吸引用戶下載，但此方法較為單一及片面。
現時越來越多 App 會開始撰寫自己的 Blog 、拍攝影片等去傳遞一些較為 Soft Selling 的訊息，例如美容預約 App 會撰寫香港本地值得推薦的 Spa 及 Salon ，以吸引喜歡看此類訊息的用戶認識此 App ，亦有一些網購平台會以拍攝影片介紹出售產品的穿搭方法，從而吸引喜歡打扮的用戶留意。
而這些內容不但會放在 App 的社交平台上，亦很多時會放於網站中，將用戶引流到網站上從而帶來下載的機會，這樣亦同樣有助於 App 網站的 SEO 工作，如果你是 App 開發者的話不妨考慮一下參考這方法啊!
在以上事情都順利進行後你亦可考慮進行更大型的線下 (Offline) 推廣以獲取更大更廣闊的曝光機會，亦可以仔細進行計劃是否進軍另一個新的市場，甚至開發另一個平台的服務 (如 App 以外再加上網站預約功能)。
如果你看到這裡，很感謝你花了時間閱讀我們於遊戲及 App 行業工作了 8 年的一些看法及總結，以上並不代表已經包括了所有需要做的工作及事情。 我們在這 8 年間經歷過慘痛的失敗、亦嘗過小成功的喜悅，看過苦苦堅持盼待成功、堅持努力起死回生的例子。 App 和遊戲可說是一將功成萬骨枯的行業，很多時候大家看到的都是成功的例子，但其實還是有很多默默耕耘靜待出頭天的開發者。
MORE 希望藉著分享自己過去經驗的累積，可以幫助到在 App 及遊戲業工作的各位於不同階段做好準備，更好地看清市場及用戶需求，以做出更符合自己理想中的產品。
如果你是 App 或遊戲的開發者，希望尋求意見或幫助，甚至是希望和前同行認識一下，歡迎你隨時聯絡我們 MORE Digital 或電郵至 [email protected] ，我們期待和各位見面交流啊!