前幾年 KOL 大行其道，很多公司都喜歡找受歡迎的 KOL 作軟性宣傳，至近年又開始流行 Micro-Influencer，即在 Facebook 或 IG 擁有的 fans 數量較少，大概是 1 千至 2 萬，但在該界別有一定影響力的人。他們的商業味道較 KOL 低，合作價錢亦相對便宜，以找一個 KOL 的預算可能就可以找到數十個 Micro-Influencer 進行宣傳，因此成為一種新趨勢。不過找他們合作有甚麼需要留意呢？以下是 MORE 的分享以及實戰經驗。
1. 界定受眾及會追蹤的 Influencer 類別
第一個要考慮的問題是找甚麼人作為宣傳代表最合適呢？首先，你要界定你的潛在客戶是甚麼人，譬如 MORE 曾經替一個網上旅遊用品租借平台尋找 Influencer 合作，他們的產品包括行李箱、GoPro、相機鏡頭租借，節省旅遊預算，宣揚共享概念，受眾固然是對旅行有興趣的人，理所當然地可以尋找一些經常分享旅遊資訊的 Influencer 幫忙推廣。但由於我們這個客戶是一個比較新的商業模式，他們甚至未肯定自己的潛在客戶是甚麼群組，於是我們幫他們找了三個 Influencer 進行宣傳，分別是媽媽 (親子類)、攝影設計及文青三個類別以作測試。
如果你對於要尋找的 Influencer 類別沒有頭緒，不妨與你的現有客戶聊天，了解一下平時他們都在追蹤甚麼人再考慮。
2. 留意 Influencer 的粉絲數量及互動率
界定了受眾及選好 Influencer 的類別後，下一個要留意的就是 Influencer 的粉絲數量及其互動率 (engagement rate)。根據 2020 年的數據，以過萬 fans 的帳戶而言，互動率一般是 1.6-4%，即假若其帳戶擁有 10,000 fans，但帖文的按讚數應該有 160 – 400 才算正常。如果只有寥寥數十個 like，你就要留意一下其 fans 是否造假 (fans 多為假帳戶)。畢竟你也會想他們宣傳你的產品時，受眾有反應有留言吧。
3. Influencer 的宣傳訊息
揀好人選後，接下來就要給 Influencer 宣傳訊息的一些規定。要記得這些 Influencer 之所以受歡迎，其中一個元素是就像朋友一般與粉絲交流，以個人親身經歷分享，所以千萬不要寫好一篇新聞稿要求他們跟足。最好是訂立宣傳訊息的方向，必須出現的字眼、hashtag，要標籤的帳戶，再以 Influencer 本身的個人特式去發揮。
以我們的客戶而言，我們找來三個類別的 Influencer：媽媽說的是旅遊用品租借平台可以節省花費，為家庭精打細算；攝影師說的是不同鏡頭、器材都可租借，大大方便了工作，也應用於攝影發燒友或喜歡在旅遊中拍攝打卡照的朋友；文青說的是共享的概念，善用資源，減省浪費。
不同界別有不同宣傳訊息，用意是作 A/B Testing，測試到底潛在客戶是哪個群組以及怎麼樣的宣傳重點最為市場受落。如果你一次過找數十個 Influencer 合作，亦建議你分組設定不同的宣傳訊息，從而更了解你的潛在客戶群。
4. 量度 Influencer 的宣傳成效
這是不少人會忽略卻又非常重要的一環，Influencer 替你的公司或產品宣傳後，你也會想知道是否有用，最簡單是當你收到查詢或訂單時，詢問客戶從甚麼渠道得知你的產品或是次宣傳。若果有網上買賣系統，亦可給每個 Influencer 專屬 Promotion Code，客戶在結帳時輸入可享優惠之餘，你亦可記錄到哪個 Influencer 為你帶來最多生意。如果有 in-house IT support，更可為每個 Influencer 建立專屬的 URL (Affiliate Link)，你便可有效地詳細記錄不同 Influencer 為你帶來的網站到訪、停留時間、買賣次數等數據，以便你進行方析，下一次推廣時選擇更適合的人選合作。
其實外國早盛行 Affiliate Marketing (聯盟行銷)，每人都有專屬的連結或 Promotion Code，只要銷售成功，就可以得到佣金，讓幫忙銷售的人更有動力大肆宣傳。如果你平日有在 iHerb、博客來等購買，相信對其推薦計劃 (Referral Programe) 不陌生，這也是 Affiliate Marketing 的其中一種。
結語
MORE 一直強調進行網上推廣，一定要觀察數據再優化，即使是找 KOL 或 Micro-Influencer 比較人性化的宣傳方式，亦同樣可以做到。如果是一次過找數量多 (如 50 或 100 個) 的 Micro-Influncer 合作，也很建議你進行分組測試，不同產品、不同宣傳方向等，以便更了解你的潛在客戶。
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